Служба поддержки
Выбрав лучшую технику,
вы вправе рассчитывать на лучшее обслуживание
Компания SCHELLING разрабатывает уникальные инновационные решения по раскрою плитных материалов и вспомогательное оборудование в соответствии с требованиями заказчика. Чтобы быть ближе к клиентам и оперативнее решать их проблемы, мы создали разветвленную сеть поддержки с автономными центрами обслуживания в разных регионах.
Инновации SCHELLING задают темп развития отрасли. Предприятия и ремесленники, остановившие свой выбор на наших пилах для точной резки и раскроя плитных материалов, получают в свое распоряжение передовые технологии непревзойденного качества, являющиеся результатом длительных исследований и разработок и воплощенные в надежных механизмах в массивном корпусе с износоустойчивыми компонентами. Срок службы наших станков измеряется десятилетиями. И все это время они остаются эталоном точности и эффективности.
Логично предположить, что оборудование такого уровня требует не менее качественного и профессионального обслуживания, удобного для клиента. Оно должно быть доступно круглосуточно и без выходных и органично сочетаться с другими видами послепродажных услуг, такими как помощь в планировании, монтаж, ввод в эксплуатацию, обучение персонала и т. д. Мы уверены в безотказности нашего оборудования, поэтому консультации на «горячей» линии службы поддержки (с определенными ограничениями), онлайн-поддержку и профилактическую диагностику предоставляем бесплатно.
Каждому клиенту мы по возможности назначаем постоянную команду технической поддержки, а все сведения об обслуживаемых установках заносятся в базу данных компании. Поэтому о ваших установках, требованиях и запросах мы знаем абсолютно все. А значит, можем оперативно решить все проблемы и грамотно проконсультировать. Необходимые запчасти поставляются в течение 24 часов. В любой регион. Даже для установок, которые находятся в эксплуатации более 25 лет.
Служба поддержки
и сотрудничество
- Служба технической поддержки стремится поддерживать активное взаимодействие и плодотворное сотрудничество с клиентами.
- Цель такого взаимодействия — максимально полно удовлетворить все требования и пожелания заказчиков.
- Ваша потребность в эффективных решениях полностью созвучна нашему стремлению совершенствовать поставляемую технику и постоянно повышать качество обслуживания.
- Плодотворное сотрудничество — залог успеха. Мы предоставляем клиентам услуги высочайшего уровня, которые повышают их конкурентоспособность на рынке.
Наши услуги
Профилактическая диагностика
Бесплатное тестирование для обеспечения безотказной работы.
Рекомендации по обеспечению высокой рентабельности оборудования (необходимые и просто желательные меры по поддержанию эффективной работы).
Модульная система обслуживания
Стандартный пакет обслуживания с модульными дополнениями в соответствии с особыми потребностями конкретного клиента.
- Модуль «"Горячая" линия»
- Модуль «Обучение»
- Модуль «Запчасти»
- Модуль «Гарантия»
Обслуживание по индивидуальной схеме
Обслуживание по индивидуальной схеме Модули обслуживания, адаптированные к вашим особым потребностям в отношении оборудования.
- Техническое обслуживание
- Поставка запчастей
- Обеспечение безотказной эксплуатации
- Профилактическое обслуживание и сопровождение
- Оптимизация установки
Запчасти
- Консультации по выбору запчастей
- Быстрые прямые поставки
- Оперативное реагирование на запрос
- Поставка запчастей по гарантии на протяжении 25 лет эксплуатации установки
«Горячая» линия
Исчерпывающее профессиональное консультирование и решение проблем по всем продуктам SCHELLING. Бесплатно — в рабочие дни с 7:00 до 17:00.
- Модуль «"Горячая" линия 5 дней в неделю по 16 часов»
Обучение
Курсы и тренинги SCHELLING дают возможность персоналу эффективно использовать и обслуживать приобретенные станки и системы с самого момента установки, что значительно повышает их производительность, точность и длительность эксплуатации.
Модернизация
Оперативно реагирующая «команда модернизации»
- Собственные инженеры-программисты ПЛК
- Планирование монтажа оборудования и электрических сетей
- Команда по монтажу и вводу в эксплуатацию оборудования
Поддержка на старте
- Поддержка на начальных этапах эксплуатации новых установок при нехватке квалифицированного персонала
- Надлежащий повторный ввод установок в эксплуатацию (например, при переезде)
- Подробный инструктаж обслуживающего персонала
Подержанные установки
Выгодное вложение: высокое качество и производительность на долгие годы. Наша служба технической поддержки всегда к вашим услугам — даже в тех случаях, когда обслуживания требуют установки, выпущенные более 30 лет назад.
Гарантия
Индивидуальное продление гарантийного срока на 3–5 лет в зависимости от типа станка и режима его использования.